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Devoluções e reclamações

OFERECEMOS UMA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO DE 14 DIAS

O Utilizador (Comprador) tem o direito de informar o Vendedor, num prazo de 14 dias a contar do dia da receção dos produtos encomendados de que rescinde o contrato de compra, sem necessidade de fundamentar tal decisão.

 

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COMPRADOS 

Pode necessitar de notificar a rescisão através de de um formulário de reembolso por declaração inequívoca afirmando claramente que está a rescindir o contrato – [email protected]

O formulário de reembolso do produto pode ser encontrado AQUI (Click).

 

Produtos adquiridos devem ser devolvidos ao Vendedor no prazo máximo de 14 dias a partir da data de envio do aviso de rescisão do contrato de venda. Produtos adquiridos devem ser devolvidos ao Vendedor sem danos, na embalagem original e em quantidade inalterada, a menos que os produtos sejam destruídos, danificados, perdidos ou a sua quantidade tenha diminuído sem a culpa do Utilizador (Comprador). Se a embalagem postal, com a qual o Utilizador (Comprador) recebeu os produtos encomendados, está danificada, se o conteúdo estiver em falta ou apresenta sinais de abertura, o utilizador (comprador) deve iniciar o procedimento de uma reclamação junto da Pošta Slovenije, DPD, GLS ou Delnext. 

 

MORADA DE DEVOLUÇÃO DE PRODUTO 

Delnext
Estrada das Ligeiras, 34
2735-337 Cacém
Lisbon, Portugal

Ao devolver produtos, certifique-se de incluir o formulário de devolução preenchido, que pode ser encontrado AQUI (Click). Para fazer uma reclamação, envie uma foto da caixa, a etiqueta da caixa e uma foto de todos os produtos recebidos.

 

O único custo, que o comprador tem a respeito com a rescisão do contrato, é o custo de envio e devolução da mercadoria no endereço do fornecedor. O fornecedor devolve o preço de compra dos produtos ao cliente e não devolve o custo de envio. 

Após a rescisão de contrato, onde um bónus foi usado (exemplo: envio gratuito), estes fundos são considerados como um desconto e não são devolvidos ao utilizador. 

Para itens devolvidos, o Vendedor reembolsará o preço de compra ao comprador no prazo máximo de 14 dias após o recebimento da devolução da embalagem ao armazém Nutrisslim. O reembolso do montante pago é realizado pelo Vendedor pessoalmente ou  transacionado para a conta do utilizador (comprador). O Vendedor devolve o cartão presente usado em forma de crédito. 

 

 

PRODUTOS ERRADOS NA EMBALAGEM 

Se recebeu o produto errado ou danificado, por favor providencie mais detalhes (Para fazer uma reclamação, envie uma foto da caixa, a etiqueta da caixa e uma foto de todos os produtos recebidos.) num prazo de 14 dias após entrega da encomenda. Verificaremos se a sua encomenda é elegível para substituição de novos produtos e forneceremos instruções para tal. Certifique-se de incluir o número de confirmação do pedido na linha relevante, para que possamos localizar facilmente o seu pedido e processar a sua solicitação imediatamente.

 

PRODUTOS EM FALTA NA ENCOMENDA 

Estamos cientes que receber o seu pedido na sua totalidade é importante para si, por isso também é importante para nós! Fazemos os possíveis para enviar o seu pedido a tempo e em boas condições. 

Por favor contacte-nos em [email protected] num prazo de 14 dias, para que possamos dar seguimento aos produtos em falta. Certifique-se de incluir o número de confirmação do pedido na linha relevante, para que possamos localizar facilmente o seu pedido e processar a sua solicitação imediatamente.   

 

 

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