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Onde está a minha encomenda?

  • Onde está a minha encomenda?

Pode ver a localização da sua encomenda ao inserir o número de rastreio (que recebeu no seu e-mail após efetuar o pedido) no seguinte link: https://www.gls-spain.es/es/ayuda/seguimiento-envio/

 

  • Onde consigo um número de rastreio? 

Enviar-lhe-emos o seu número de rastreio da sua encomenda por e-mail, onde o informaremos sobre o envio e a entrega da sua encomenda. O número de rastreio está também incluído em todas as mensagens enviadas pelo serviço de entregas GLS. 

 

  • Como enviam as encomendas?

Para serviços de entrega usamos General Logistic Systems (GLS) Espanha. O estafeta irá entregar a encomenda na morada que indicou ao fazer o seu pedido. As encomendas são entregues em dias úteis. Se não estiver na morada quando a encomenda for entregue, irá receber toda a informação para recolher a encomenda (na sua caixa de correio ou por e-mail ou por SMS). Se redirecionar a encomenda para os armazéns da GLS, a encomenda ficará em aguardo durante 5 dias. 

 

  • Tenho problemas com a entrega, o que posso fazer?

Para assistência sobre a entregapode contatar GLS Espanha por telefone 902 113 300.

Estamos também disponíveis em[email protected]Ficaremos felizes em ajudá-lo a resolver o problema e de que a sua encomenda será entregue o mais breve possível. 

 

  • Quais são os custos de envio?

Para compras até 40€, o custo de entrega via GLS é de 4,90€.

Para compras acima de 40€a entrega é grátis! 

 

  • Produtos danificados quando entregues.

Quando receber a encomenda, se reparar que a encomenda está danificadadeve tomar nota. Depois envie-nos os detalhes (fotos incluídaspara [email protected] no prazo de 14 dias após a entrega da encomendaVerificaremos se a sua encomenda é elegível para substituição de novos produtos e forneceremos instruções para tal. 

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